Ya no espera a que algo falle. nosotros lo vemos primero

En Saem estamos fortaleciendo nuestros procesos para ofrecer un servicio cada vez más confiable y oportuno. Por eso hemos puesto en marcha una sala de monitoreo permanente, diseñada para supervisar en tiempo real las alarmas y el flujo de mensajes, correos y llamadas.

Un equipo especializado vigila continuamente el tráfico y el estado de los sistemas desde un tablero centralizado, lo que nos permite actuar desde la primera señal de una posible incidencia, incluso antes de que esta impacte su operación.

Este monitoreo continuo nos permite detectar comportamientos inusuales, retrasos o interrupciones en el servicio de manera inmediata, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta.

Así se atiende una alerta ahora

Con nuestro nuevo esquema de monitoreo, el tiempo de reacción comienza con la detección del evento, no cuando usted lo reporta.

Minuto 00: la alarma aparece en pantalla

Cuando se presenta una demora en una cola de procesamiento o una caída de servicio, la alerta se detecta instantáneamente y queda visible para el equipo de monitoreo.

Minutos después: el equipo ya está trabajando

Una vez identificada la incidencia, se realiza el escalamiento al área técnica correspondiente sin necesidad de esperar un reporte por parte del cliente.

Cuando usted pregunta: la solución ya va en camino

Si necesita comunicarse con nosotros para conocer el estado de una situación, encontrará que el equipo ya está gestionando la solución. La información que recibe corresponde al estado real de atención y no a una consulta pendiente de revisión.

¿Qué cambia para usted?

La implementación de esta sala de monitoreo trae beneficios directos para su operación:

Menor tiempo entre la aparición de un problema y nuestra respuesta. Vigilancia continua sobre sus campañas de mensajes, correo y llamadas. Notificación proactiva por parte de Saem cuando algún evento pueda afectar su servicio. Ningún cambio en su operación actual: no es necesario realizar configuraciones adicionales.

Nuestro compromiso

Seguimos invirtiendo en tecnología, procesos y monitoreo continuo para garantizar que sus comunicaciones lleguen cuando deben llegar.

Si desea conocer más detalles sobre el monitoreo aplicado a su cuenta o tiene alguna consulta específica, estaremos encantados de atenderle.

Cordialmente, Equipo Saem