Crear tickets de soporte ahora es muy fácil con SAEM

Cuando algo no sale como esperabas

Un envío que no reporta, un archivo que no carga, una duda con la API Lo último que quieres es escribir a cinco lados y quedarte sin saber quién está viendo tu caso.

Por eso lanzamos el nuevo módulo de tickets de SAEM:

Un solo lugar para reportar, seguir y cerrar tus solicitudes de soporte. Te lo explicamos en [video](Modulo de Tickets SAEM.mp4) y también aquí, paso a paso.

Qué es un ticket y por qué te conviene usarlo

Un ticket es el registro formal de tu solicitud. Al crearlo, tu caso queda con un número, una fecha, un responsable y un historial de todo lo que se hace para resolverlo.

Eso significa tres cosas para ti:

Nada se pierde. Tu solicitud no depende de que alguien recuerde un mensaje. Sabes en qué va. Puedes consultar el estado en cualquier momento. Queda trazabilidad. Tienes el detalle de qué pasó, cuándo y cómo se resolvió.

Cómo crear un ticket, en tres pasos

Ingresa al módulo de tickets desde tu cuenta en la plataforma. Describe tu caso. Cuéntanos qué pasó, en qué campaña o servicio, y adjunta lo que tengas a la mano: pantallazos, el archivo que cargaste o el número de referencia del envío. Entre más detalle, más rápido resolvemos. Envía y sigue tu ticket. Recibirás un número de radicado y podrás ver el estado del caso (abierto, en gestión, resuelto) sin tener que preguntar.

Tip:

Si el caso es sobre un envío puntual, incluye la fecha, la hora y el número de destino de prueba. Con esos datos podemos rastrear el mensaje directamente con el operador. Cada ticket tiene una prioridad

No todos los casos son iguales, y no todos deben esperar lo mismo. Por eso clasificamos cada ticket en cuatro niveles: Crítica, Alta, Media y Baja. En los cuatro niveles el compromiso de primera respuesta es de 60 minutos. Lo que cambia según la prioridad es el tiempo estimado de solución: un servicio caído se atiende con otra urgencia que una consulta de configuración. Así sabes desde el primer momento qué esperar, sin promesas vagas.

Detrás del ticket hay una sala de monitoreo

El módulo de tickets no trabaja solo. En paralelo, nuestra sala de monitoreo vigila alarmas y encolamientos de mensajes, correo y llamadas, para detectar novedades antes de que te afecten. La idea es simple: que muchas veces el problema esté resuelto antes de que tengas que reportarlo, y que cuando sí lo reportes, ya tengamos contexto de lo que está pasando. Empieza a usarlo hoy

El módulo ya está disponible en tu cuenta.

Si quieres que te acompañemos en el primer ticket o tienes dudas sobre cómo clasificar tu caso, escríbenos: te ayudamos en minutos. Soporte SAEM Correo: soporte@saem.tel

Web: www.saem.tel · Tel: +57 318 124 3710 Modulo de Tickets SAEM.mp4