¿Recibiste una llamada o un mensaje inesperado? La clave es verificar antes de actuar

En la era digital, los delincuentes ya no necesitan estar cara a cara con sus víctimas. Hoy, un mensaje de texto, una llamada telefónica o incluso una notificación aparentemente legítima pueden convertirse en el punto de partida de un fraude. Por eso, ante cualquier comunicación inesperada, es fundamental detenerse unos segundos y verificar antes de actuar.

Los fraudes digitales son cada vez más sofisticados

Los estafadores suelen aprovechar la confianza de las personas utilizando nombres de empresas reconocidas, entidades financieras, operadores de telecomunicaciones o incluso instituciones gubernamentales. En muchos casos, emplean técnicas que hacen que los mensajes o llamadas parezcan auténticos.

Es importante recordar que una sola señal no siempre significa que se trate de un fraude. Sin embargo, cuando recibes una comunicación inesperada, esa es una razón suficiente para pausar, analizar y confirmar la información por canales oficiales.

Tus datos personales son valiosos

La información personal tiene un gran valor y está protegida por la ley. Como ciudadano, tienes derecho a conocer cómo son utilizados tus datos, así como solicitar su actualización o corrección cuando sean inexactos o estén desactualizados.

Si alguien te contacta de manera inesperada solicitando información sensible, ten presente que nunca debes compartir:

• Contraseñas.
• Códigos de autenticación o verificación.
• Claves bancarias.
• Datos de tarjetas de crédito o débito.
• Información financiera confidencial.

Cuando necesites realizar consultas relacionadas con tus datos personales, utiliza únicamente los canales oficiales de la entidad involucrada.

Conoce las modalidades de fraude más comunes

Smishing

  Es una modalidad de fraude que utiliza mensajes SMS, WhatsApp u otras plataformas de mensajería para inducir a las víctimas a hacer clic en enlaces maliciosos o compartir información personal.   Ejemplo: Recibes un mensaje indicando que tu cuenta será bloqueada si no ingresas inmediatamente a un enlace.  

Vishing

  Corresponde a estafas realizadas mediante llamadas telefónicas. Los delincuentes se hacen pasar por funcionarios de bancos, empresas o entidades públicas para obtener información confidencial.   Ejemplo: Una persona afirma ser asesor de seguridad bancaria y solicita un código que acabas de recibir por mensaje.  

Spoofing

  Consiste en alterar o falsificar la identidad que aparece en tu teléfono, correo electrónico o dispositivo para hacer creer que la comunicación proviene de una fuente legítima.   Ejemplo: El nombre de tu banco aparece en pantalla, aunque la llamada realmente provenga de un delincuente.  

Wangiri

  Es una técnica basada en llamadas perdidas. El objetivo es generar curiosidad para que la víctima devuelva la llamada, muchas veces hacia números internacionales o de alto costo.   Ejemplo: Encuentras una llamada perdida de un número desconocido y decides devolverla sin verificar su origen.  

Señales de alerta que justifican una pausa

  Si durante una llamada o mensaje identificas cualquiera de las siguientes situaciones, es recomendable detener la interacción y verificar:   ✅ Solicitudes inesperadas de contraseñas o códigos de seguridad.

✅ Peticiones de pagos inmediatos.   ✅ Solicitud de información financiera.   ✅ Enlaces que no estabas esperando.   ✅ Premios, beneficios o sorteos que nunca solicitaste.   ✅ Amenazas o advertencias alarmantes.   ✅ Presión para actuar con urgencia.   ✅ Solicitudes para mantener la conversación en secreto.  

Recuerda: Los delincuentes suelen aprovechar las emociones, el miedo y la urgencia para reducir la capacidad de análisis de sus víctimas.  

¿Qué hacer si recibes una comunicación sospechosa?

  Ante una situación dudosa, sigue estas recomendaciones:  

1. Finaliza la llamada o cierra el mensaje.
2. No abras enlaces recibidos de forma inesperada.
3. No descargues archivos adjuntos.
4. No compartas información personal o financiera.
5. Busca por tu cuenta el sitio web, aplicación o número oficial de la entidad.
6. Contacta directamente a la organización para confirmar si la solicitud es legítima.  

Importante: Nunca utilices los números telefónicos o enlaces enviados por quien te contactó. Realiza la verificación de manera independiente.  

¿Qué hacer si ya compartiste información?

  Si sospechas que fuiste víctima de una estafa o entregaste datos sensibles:  

Antes de borrar las evidencias

  Conserva:  

• Capturas de pantalla.
• Mensajes recibidos.
• Números telefónicos involucrados.
• Enlaces enviados.
• Comprobantes de pago o transferencias.   Esta información puede ser útil para investigaciones posteriores.  

Toma medidas inmediatas

• Cambia las contraseñas comprometidas.
• Activa la autenticación en dos factores cuando esté disponible.
• Contacta a la entidad involucrada mediante sus canales oficiales.
• Solicita y conserva el número de radicado de tu reporte.  

Rutas oficiales de orientación y reporte en Colombia

Operador o entidad involucrada

  Comunícate directamente con la empresa u organización afectada mediante los canales oficiales que hayas identificado por tu cuenta.   Solicita siempre un número de radicado para hacer seguimiento de tu caso.  

Orientación y reporte de incidentes digitales

  Puedes recibir orientación a través del CAI Virtual de la Policía Nacional:   🔗 https://caivirtual.policia.gov.co  

La orientación o el reporte de un incidente no reemplazan una denuncia formal.  

Denuncia formal

  Si deseas presentar una denuncia oficial, puedes hacerlo mediante:   🔗 https://adenunciar.policia.gov.co   También puedes comunicarte con la Fiscalía General de la Nación:  

• Línea 122 desde celular.
• Línea nacional 01 8000 919748 desde teléfono fijo.  

Casos de extorsión o secuestro

  Si enfrentas una situación relacionada con extorsión o secuestro:   📞 Línea 165 de la Policía Nacional   Esta línea está destinada a la atención antisecuestro y antiextorsión.  

Afectación de productos financieros

  Si observas movimientos sospechosos en tus productos bancarios:  

1. Reporta inmediatamente el incidente a tu entidad financiera.
2. Solicita un número de radicado.
3. Acude al Defensor del Consumidor Financiero si es necesario.
4. Presenta una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia.   🔗 https://www.superfinanciera.gov.co  

Uso indebido de datos personales

  Si crees que se han utilizado tus datos personales sin autorización:  

1. Presenta inicialmente una consulta o reclamación ante la entidad responsable.
2. Una vez agotado ese procedimiento, cuando corresponda, presenta una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).   🔗 https://www.sic.gov.co  

Riesgo inmediato para tu integridad

  Si existe un riesgo inmediato para tu seguridad o la de otra persona:   📞 Línea de Emergencias 123  

La mejor protección sigue siendo la prevención

  Los delincuentes pueden cambiar sus estrategias constantemente, pero existe una medida que siempre funciona: verificar antes de actuar.   No compartas datos personales, no abras enlaces inesperados y no realices pagos durante comunicaciones no verificadas. Si algo genera duda, termina la conversación y busca por tu cuenta los canales oficiales para confirmar la información.   Una llamada, un mensaje o una aparente urgencia nunca deben presionarte a tomar decisiones apresuradas.  

#LaClaveEsVerificar

  Porque unos segundos de verificación pueden evitar pérdidas económicas, el robo de tu información personal y múltiples inconvenientes para ti y tu familia.  

Regla de oro: No compartas datos, no abras enlaces recibidos de forma inesperada y no realices pagos durante una comunicación no verificada. Termina el contacto, busca un canal oficial y confirma la solicitud antes de actuar.